高鐵不僅代表更快的速度，還有高水平的服務，這其中也應包括座椅的舒適、干凈。
據報道，近日，有網友分享了一張高鐵座椅照片，顯示座椅已發黃，椅套也已脫落，并質疑高鐵座椅的更換頻率。對此，12306客服回應稱，高鐵座椅的椅套并沒有固定更換時間，是根據列車的實際情況而定。如乘客在座椅上留下明顯污漬，則會立即更換。
與火車臥鋪相比，高鐵座椅坐墊及相關產品由于條件限制，難以實現一客一換。誠如高鐵方面所解釋的，這是由于高鐵坐墊的特殊設計所致，但會定期對座椅進行清理和更換，以保障乘客的乘車環境。
高鐵方面的解釋，有其現實合理性，應當說也很真誠。但要注意的是，近年來，隨著人們搭乘高鐵的頻率越來越高，對乘坐環境提出相應的需求，也再正常不過。
具體到此事看，在高鐵座位乘坐人員更迭頻次較為頻繁的場景中，座椅發黃和椅套脫落確實也難以給乘客以舒心的乘車環境。這不僅影響美觀，也難免會給乘客帶來衛生上的擔憂。
雖然12306客服稱，列車員會在發現明顯污漬時更換座椅套，但此次乘客吐槽表明，有些更換工作可能并不是那么及時到位。這可能就需要高鐵方面在車廂服務設施方面更用心一些。而其中所涉及的成本、效率及資源分配問題，也需在具體實踐中找到平衡點。
更進一步看，高鐵上發黃的座椅和脫落的椅套其實也表明，個別高鐵上使用年限相對較長的服務設施，或許到了該檢修、更換乃至升級換代的時候了。
相比綠皮火車時代，高鐵在公眾印象中，不僅代表著更快的速度，還有服務質量的大幅提升。這其中也應包括座椅的舒適、干凈等良好的乘車環境。
事實上，近年來，為了提升公眾的出行體驗，高鐵方面也在努力提升服務質量。從設置靜音車廂，到高鐵可訂外賣，再到座椅下方設置充電口，這些細節之處的努力，都展現了高鐵方面的服務誠意。
因此，對此次網友吐槽，高鐵方面不妨以此為契機，該更換的陳舊設施及時更換，該升級的也要及時升級，確保高鐵的高質量服務水準。
另外，現實中，不少乘客對高鐵座椅清潔和坐墊更換的具體流程缺乏了解，這也可能導致不滿和誤解。高鐵方面也有必要加強與乘客的溝通，提高服務信息的透明度，以增強乘客的信任度，并獲得理解。
說到底，網友吐槽，也是一個發現問題的過程，本質上可以幫助高鐵及時完善、改進相關服務。從這個角度去看，高鐵方面不妨在乘客意見收集與即時反饋方面更上心一些，持續以更加優質的公共服務，讓乘客安心出行。（蘇士儀）
