政之所興在順民心。“一次掛號(hào)管三天”，這種解決患者“痛點(diǎn)”、提升患者就醫(yī)體驗(yàn)的人性化制度值得點(diǎn)贊推廣！
長(zhǎng)期以來(lái)，在一些醫(yī)院看病，患者當(dāng)天掛號(hào)當(dāng)天有效，第二天復(fù)診還需要重新掛號(hào)，不僅增添了患者“重復(fù)掛號(hào)煩”的問(wèn)題，而且還增加了患者的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本，降低了患者就醫(yī)體驗(yàn)。特別是在做核磁共振等大型檢查時(shí)，如果當(dāng)天結(jié)果出不來(lái)，復(fù)診時(shí)就需要重新掛號(hào)繳費(fèi)，此舉讓患者內(nèi)心“添堵”，不同程度地增加了醫(yī)患雙方的就醫(yī)矛盾。
對(duì)于復(fù)診患者多次掛號(hào)的問(wèn)題，不少省份給出了“一次掛號(hào)管三天”的政策，即患者在一次掛號(hào)后，三日內(nèi)均可免費(fèi)享受復(fù)診。5月7日，江蘇省352家二級(jí)以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)開始實(shí)行普通門診“一次掛號(hào)管三天”制度。自5月13日起，浙江省部分醫(yī)院也實(shí)行“一次掛號(hào)管三天”。此前，重慶市、山東省、山西省、四川省、吉林省等多個(gè)省份部分醫(yī)院也已實(shí)行“一次掛號(hào)管三天”政策。
“一次掛號(hào)管三天”是一種便民政策，能給廣大患者帶來(lái)切實(shí)的利好和便捷，也不會(huì)占用公立醫(yī)院過(guò)多資源。理論上，只要患者選擇了某家醫(yī)院就診，患者就可能從初診者轉(zhuǎn)變成復(fù)診者。筆者認(rèn)為，患者到醫(yī)院就醫(yī)，患者就與醫(yī)院建立了醫(yī)療服務(wù)合同。一般界定掛號(hào)是建立醫(yī)療服務(wù)合同關(guān)系的必備條件，掛號(hào)即代表醫(yī)院和患者建立了合同關(guān)系。因此，從理論上來(lái)說(shuō)，患者一次掛號(hào)，醫(yī)生應(yīng)該為患者服務(wù)至整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)結(jié)束。
執(zhí)行好“一次掛號(hào)管三天”，恰恰減少了醫(yī)院不斷重復(fù)掛號(hào)所帶來(lái)的人力、項(xiàng)目耗費(fèi)，也減少了患者自身在排隊(duì)、重復(fù)掛號(hào)過(guò)程中帶來(lái)的時(shí)間和金錢成本。對(duì)于醫(yī)院而言，可能會(huì)因掛號(hào)次數(shù)的減少導(dǎo)致掛號(hào)費(fèi)收入減少，或因醫(yī)生的工作量增加，對(duì)醫(yī)院的管理秩序提出了挑戰(zhàn)，如果醫(yī)院在績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)等方面作出相應(yīng)的調(diào)整，也有望解決上述問(wèn)題。在醫(yī)院營(yíng)收可以負(fù)擔(dān)的情況下，可以大膽嘗試借鑒、推行“一次掛號(hào)管三天”政策。
民有所呼，我有所應(yīng)。為“一次掛號(hào)管三天”制度點(diǎn)贊叫好！我們期待有更多的改善醫(yī)療服務(wù)、增強(qiáng)群眾就醫(yī)獲得感、幸福感的有益探索不斷出臺(tái)。（陳義山）
