據(jù)澎湃新聞報(bào)道，近日，四川綿陽(yáng)、河南新鄉(xiāng)等地發(fā)布消息稱，即將到來(lái)的國(guó)慶假期外地車輕微違法不處罰。另有部分地區(qū)已形成相關(guān)制度性安排，如甘肅平?jīng)鋈型茝V法定節(jié)假日外地小型機(jī)動(dòng)車在平?jīng)鍪休爡^(qū)輕微違法只糾違、不處罰措施；山西鄉(xiāng)寧縣國(guó)家法定節(jié)假日期間，對(duì)外埠來(lái)鄉(xiāng)未影響交通安全與通行的輕微交通違法行為不予處罰，僅進(jìn)行教育警告。
異地輕微交通違法免罰，并非各地的創(chuàng)新，而是已經(jīng)寫進(jìn)相關(guān)法律、與立法精神相一致的做法——我國(guó)行政處罰法中有“首違不罰”的表述，道路交通安全法中也提到了“情節(jié)輕微給予口頭警告”的做法。如今，多地明確國(guó)慶假期外地車輛輕微交通違法只警示不處罰，不僅是對(duì)游客作出的一種法治承諾，更顯示出開(kāi)門迎客的一份誠(chéng)意，一種能夠打消、緩解外地游客陌生感、焦慮感的體恤與共情。
對(duì)游客來(lái)說(shuō)，初來(lái)乍到一個(gè)城市，極有可能因不熟悉路況、不了解停車規(guī)則等客觀原因違反交通規(guī)則，只要沒(méi)有造成嚴(yán)重后果，符合相關(guān)“首違不罰”“輕違不罰”的規(guī)定，當(dāng)?shù)亟痪块T大可選擇柔性執(zhí)法。讓類似做法成為常態(tài)，提前亮明態(tài)度、廣而告之，某種角度上也能增加外地游客的好感度，起到一定的攬客作用。
近一段時(shí)間，與游客共情成為旅游新聞的一個(gè)熱詞。從寧波等地機(jī)關(guān)事業(yè)單位停車場(chǎng)免費(fèi)向公眾開(kāi)放，政府食堂和內(nèi)部超市對(duì)游客開(kāi)放，向民眾發(fā)送短信提示，呼吁本地居民錯(cuò)峰出行，到山東為游客定制“淄博燒烤地圖”，設(shè)置燒烤公交專線，在公共廁所內(nèi)提供免費(fèi)的衛(wèi)生巾、藥品等，都是當(dāng)?shù)貙?duì)游客打出的一張張“共情牌”，為的就是把“過(guò)客”經(jīng)濟(jì)變?yōu)椤傲艨汀苯?jīng)濟(jì)，讓游客收獲賓至如歸的美好體驗(yàn)。
即將到來(lái)的“十一”長(zhǎng)假，不僅是對(duì)相關(guān)旅游城市和景點(diǎn)硬件設(shè)施的考驗(yàn)，更是對(duì)一地一城公共服務(wù)能力與水平的大考。法治是最好的旅游環(huán)境，共情是最好的人間煙火。長(zhǎng)假期間，希望各地都能在法治的基礎(chǔ)上更好地與游客共情，以換位思考和暖心服務(wù)游客提升文旅的“含金量”。
或許有人擔(dān)心，“首違不罰”“輕違不罰”會(huì)不會(huì)讓游客不拿交通規(guī)則當(dāng)回事？機(jī)關(guān)事業(yè)單位停車場(chǎng)、食堂對(duì)游客開(kāi)放會(huì)不會(huì)影響正常秩序？這其實(shí)對(duì)相關(guān)地方和部門的工作提出了更為精細(xì)化的要求。事實(shí)上，一些地方已經(jīng)在積極行動(dòng)，充分運(yùn)用現(xiàn)有技術(shù)手段，對(duì)節(jié)假日出游高峰期重點(diǎn)時(shí)段、點(diǎn)位的客流量做出及時(shí)準(zhǔn)確的監(jiān)測(cè)、預(yù)警，通過(guò)提前制定相關(guān)預(yù)案、實(shí)時(shí)向游客發(fā)布旅游服務(wù)指南等方式，努力打造更貼心的文旅服務(wù)。
“業(yè)態(tài)要新、品質(zhì)要高、活力要足、服務(wù)要優(yōu)、形象要好、底線要牢”，在今年8月召開(kāi)的云南全省旅游高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)上，云南文旅對(duì)自身提出的這份要求，其實(shí)也具有普適性。地方旅游的金字招牌，靠挖掘、靠打造，更離不開(kāi)勤擦拭、精守護(hù)。
把服務(wù)滲透到一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)、送到游客的心坎兒上，這樣的地方何愁“門庭若市”？（丁慎毅）
