北京7日正式啟動供暖。據市城管委消息，12345熱線關于供暖的舉報投訴量與去年相比略有增長，但漲幅不大。面對市民訴求，相關部門接訴即辦，積極查漏補缺，確保全市整體供熱系統平穩運行。
從“定時供暖”到“彈性供暖”，表面看是決策跟著天氣變化走，實際上是跟著民意期待走。供暖季提前啟動，對相關工作提出更高要求，方方面面的訴求也必然次第呈現。一根根供暖管道，連著千家萬戶，又連著多方主體，可能家家戶戶供暖設施新舊程度不一，某些小區產權關系還錯綜復雜，一旦出現跑冒滴漏等情況，協調起來往往要很費一番周章。可以說，平穩順利度過供暖季大考，挑戰才剛剛開始。
民生無小事，細微見真情。為解決供暖過程可能出現的大小問題，相關部門嚴陣以待。比如，市供熱應急搶險隊伍配齊物資并24小時值守；東城區將上一采暖季訴求用戶作為重點，以“回頭看”防止“舊病復發”；順義農村地區開通煤改清潔能源24小時服務熱線，安排專人解決各類故障問題；房山區通過智慧供熱檢測設備，提供精準數據支撐……千頭萬緒的工作背后，是整個城市供暖機制的有效聯動。守土有責，守土盡責，各個環節不掉鏈子、無縫銜接，就能更好為廣大市民守護一份溫暖。
城市治理這項宏大課題，最終落點是千家萬戶的具體生活。精細化治理往深里走、往細里走，需要持續打撈的民意訴求很多，亟須動態調整的政策舉措也不少。每一次回應民生冷暖，既是對治理能力的考驗也是淬煉。在應對供暖季挑戰中，用好“首接負責制”，讓群眾少跑腿；通過掛賬督辦、逐項銷賬等方式，倒逼接訴部門切實負起責任……充分寓治理于服務，便能在改進服務中優化治理。
“暖”，是一種溫度的體現，也是一種為民的姿態。一處處細節優化，一項項“加分”累積，提升的是治理的精細度，也是廣大市民的幸福感和獲得感。 （孫延安）
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