8月22日凌晨3點，市公交集團2路車駕駛員劉霞就已起床，麻溜洗漱一番后，出門、趕路。半小時后，劉霞到達2路公交車停車場，檢查輪胎、機油、水箱、啟動預熱……從業20多年來，她每天早出晚歸，堅持提前半小時到崗，出車前，油、水、電、剎等每個車檢項目都要仔細檢查。
走進2路公交車的車廂，不禁讓人眼前一亮，整潔敞亮的車廂以及用于裝飾的綠植，一股清新自然的氣息撲面而來。為了給乘客提供一個舒適的乘車環境，夏天，劉霞為乘客坐椅換上涼席，冬天再換上暖墊，并添置了小藥箱、便民袋，讓十米車廂增添了幾分溫馨。劉霞還有個習慣，開車的時候在車前盛上滿滿一杯水，水不灑出來就說明達到了平穩行駛的標準，她將這個方法在整個線路進行了推廣。
“老人家您慢點兒，不急。” “請大家注意戴好口罩。” “車要開了，請大家坐穩扶好。”……每到一站，劉霞都會提醒車上的乘客注意安全，待上車的乘客坐穩后才發車。作為一名文明窗口的踐行者，微笑服務是她的基本準則。“把每一位乘客安全送到目的地，就是我最大的愿望。”劉霞回憶，幾年前的一個早高峰，一個小學生走到車門前，怯生生地告訴她，自己上學快遲到了，忘帶月票，也沒帶錢，能否上車？她二話沒說讓孩子先上車，到站后，她又主動從自己的錢包里拿了4塊錢給孩子說，先投2元今天坐車的，還有2元留著放學回來用。接過錢后，孩子嘴里不停地說謝謝阿姨，看著孩子開心地笑了，劉霞也就放心了。后來，她養成了一個習慣，自己的錢包里平時都會常備一些零錢，為需要幫助的乘客解決不時之需。
2016年11月8日，公交2路線正式被授予“劉霞線路”，這是我市首條以中共黨員、省勞動模范名字命名的公交線路。作為線路領頭人，劉霞還發動線路骨干成立了“勞模創新工作室”，努力把公交服務工作做得更優秀、更細致，將“劉霞線路”和劉霞“勞模創新工作室”打造成為馬鞍山城市交通及文明創建的一張靚麗名片。
“用力去做只能合格，用心去做才會優秀！”這是劉霞時常掛在嘴邊的一句話，多年來，她始終堅持把愛崗敬業、服務乘客作為自己的行為準則，期間，她還總結出了“行、停、帶、靠、忍”五字原則，即安全行車；停車規范；逢站必停，有客必帶；靠近站臺一小步，方便乘客一大步；凡事要忍，忍一時風平浪靜，退一步海闊天空。正是由于秉持這樣良好的服務態度，20多年來，她安全行車100多萬公里，從未發生過一起交通事故，服務乘客8300多萬人次，沒有一起投訴。
作為線路領頭人，劉霞把滿腔的愛都傾注在公交駕駛的工作中，每一個春節，她都是在公交車上度過的，為了讓同事們能夠有時間回家和親人團聚，每年她都會主動申請除夕夜的晚班發車任務。作為一名母親，劉霞心中對孩子充滿了愧疚，“兒子小時候最大的心愿就是我能抽出一個整天的時間陪他，但是由于工作的緣故，一直沒能實現。孩子現在長大了，也能體諒我，這讓我感到十分的欣慰。”工作27年，她從未因個人原因請過一天假，“我曾在夏天中暑眼前一片漆黑，也曾在冬天漫天大雪的時候一個人去當開路先鋒……但更多的時候，我腦海中浮現的，不是這些艱苦的場景，而是乘客信任、支持我的模樣。”劉霞堅定地說道。
她用愛心播灑車廂，用真情服務乘客，以十米車廂當舞臺，繪就精彩人生路。從業20多年來，劉霞多次被評為公司“先進個人”、“規范化服務標兵”，曾榮獲市“十佳女職工立功標兵”、市“文明職工標兵”、市“十佳道德模范”、安徽省勞動模范等多項榮譽，2021年被評為省優秀共產黨員。這一份份榮譽既是對她工作的肯定，也是鞭策著她繼續前行的動力。
見習記者 胡越 通訊員 張麗
