在上海長寧區虹橋街道社區綜合為老服務中心，絡繹不絕的老人讓前來采訪的記者驚訝不已?！袄先藶槭裁聪矚g來這里？”我向一旁的志愿者發問。
“因為這里像家。不，因為這里就是家。”67歲的方綺老人搶答道。
為應對“人口老齡化”，上海提出了“嵌入式”養老模式，根植于社區建立老人服務站，覆蓋一片區域。讓老人們無須遠離親人和住所，下樓就能享受到養老服務。免費體檢、醫生問診、智能餐廳、休閑娛樂……老人們在這里絲毫不會覺得無聊，久而久之，便對這里產生了如“家”一般的感情。
在上海，這樣的人性化又貼心的服務還有很多。比如，為緩解三甲醫院就醫壓力，推出了以社區為單位的“家庭醫生”服務，一對一就近問診，讓看病更便利細致；設置、布局了一些智能垃圾箱房，通過無人化自助服務和監控裝置，實現了即使現場沒有保潔人員，系統也能準確辨認垃圾分類錯誤；在每次“城市舊改”前，相關工作小組都會帶著心理咨詢師、法律援助顧問和街道工作人員，結隊下到每戶人家實地走訪，充分開展意愿征詢……
利用高科技手段精細化治理城市、設計更多更貼心的服務……這些為人稱道的舉措之下，透出一種“潤物細無聲”的溫暖，而這種溫暖恰恰來自細致入微的“人情味”考量，它既是對“從群眾中來到群眾中去”的踐行，也是在城市建設中落實“繡花”精神的寫照。
從10多年前的“城市，讓生活更美好”到近年來的“人民城市人民建，人民城市為人民”，可以說，上海的人本思想一直在延續。
疫情期間，上海允許居民攜帶寵物一起隔離，見諸媒體的流調報告充分保護相關人員隱私、只公布其行程等不少舉措，引發公眾點贊，同樣是因為這些舉措所傳遞出的“人情味”，對人尊重，與人為善。
“人民至上”“堅持以人民為中心”，在這樣的發展理念之下，越來越多的城市和地方，都在努力地、踏踏實實地為百姓做事、謀利，讓“人情味”變得越來越濃厚起來。
在杭州，“最多跑一次”改革為群眾和企業辦事帶來了前所未有的便利；在陜西，相關人員提議引進上海的老年人“助浴”服務，利用高科技“助浴車”為臥床老人提供無須出門的服務；在北京，一些社區通過培養志愿者、尋找就近便捷的小型浴室等途徑為老人解決洗浴難題，把各種按摩設備搬進社區，為居民提供免費服務……所有這些，無疑會大大提高公眾的獲得感。
城市，無論大小，只要它的發展中融入了“人情味”，人們便很容易愛上這座城市，也會更加關心它的發展，進而想方設法為它做一些事情，讓它變得更美好。而這樣美好的城市，也更有可能吸引更多人來此奮斗、生活，為這個城市的發展貢獻更大智慧和力量。
這是一種良性循環，而“人情味”是這種良性循環的催化劑。這也是城市與人良性互動的一種理想模式，而“人本”“人心”是推動這種互動的極佳落腳點。
擇一座城，逐一生夢。曾經，深圳用一句“來了，就是深圳人”傳遞出城市的開放與包容。不遠的將來，或許會有更多來自五湖四海的尋夢者，在對城市諸多硬件條件進行一番考量后，最終因為一份濃濃的“人情味”，而選擇留在那里……（喬然）
