“三通一達(dá)”和順豐陸續(xù)發(fā)布2020年春節(jié)期間服務(wù)公告。近日，申通、圓通、中通、韻達(dá)和順豐陸續(xù)發(fā)布2020年春節(jié)期間服務(wù)公告。其中，順豐和韻達(dá)明確會(huì)在春節(jié)期間加收服務(wù)費(fèi)，以保障服務(wù)質(zhì)量；圓通則表示，因受春節(jié)期間運(yùn)力資源、天氣等因素影響，快遞時(shí)效將會(huì)受到一定程度的影響，部分地區(qū)快遞費(fèi)用將有一定的調(diào)整。
春節(jié)期間，快遞行業(yè)，或加收服務(wù)費(fèi)，或說“時(shí)效將會(huì)受到一定程度的影響”，面對(duì)這種“漲價(jià)減速”，作為一名消費(fèi)者，我不想說“五味雜陳”，只想在此提醒商家——“漲價(jià)減速”可以，但別忘了“優(yōu)勝劣汰”。
春節(jié)期間，郵政服務(wù)是不漲價(jià)的，鐵路客運(yùn)是不漲價(jià)的，醫(yī)療服務(wù)是不漲價(jià)的……按理說，快遞行業(yè)的服務(wù)價(jià)格，春節(jié)期間也不應(yīng)該漲價(jià)，且投遞也不應(yīng)該減速。道理很簡(jiǎn)單，服務(wù)行業(yè)自古以來，講究的是童叟無欺，講究的是誠(chéng)信，而無論平時(shí)還是節(jié)假日，其服務(wù)質(zhì)量與價(jià)格，應(yīng)該是相對(duì)平穩(wěn)的。如果說，春節(jié)期間，有些快遞小哥也要回家過春節(jié)，所以才“漲價(jià)減速”，那么，郵政、鐵路、醫(yī)療等行業(yè)為何就能不漲價(jià)也不減速呢，春節(jié)不是漲價(jià)的理由，春節(jié)不是減速的理由，加強(qiáng)人力資源調(diào)配就是了。
退一萬步說，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，服務(wù)價(jià)格是可以隨行就市的，“三通一達(dá)”和順豐等快遞企業(yè)因人手不足而“漲價(jià)減速”，那是企業(yè)的自由，作為消費(fèi)者，可以“忍氣吞聲”，但作為商家，可別忘了，消費(fèi)者還有“用手投票”的權(quán)利。
商海滔滔，百舸爭(zhēng)流，千帆競(jìng)發(fā)，企業(yè)有生也有死，市場(chǎng)的法則是優(yōu)勝劣汰。一個(gè)企業(yè)，要想立于不敗之地，要想占領(lǐng)市場(chǎng)制高點(diǎn)，最根本的還是要靠“物美價(jià)廉”。具體到快遞企業(yè)，一是要“快”，二是價(jià)格要相對(duì)便宜，春節(jié)期間，也還是要比“快”，還是要比“廉”。至于說，無論平時(shí)還是春節(jié)，如何“快”而如何“廉”，那就得看你企業(yè)的內(nèi)部管理，看你是不是尊重人才，看你是不是崇尚科技，看你是不是開源節(jié)流，看你是不是精細(xì)服務(wù)，看你有沒有人文關(guān)懷，一句話，看你是不是真正“拜消費(fèi)者為上帝”，如果答案都為“是”，那起碼“春節(jié)不漲價(jià)，春節(jié)不減速”，如此這般，企業(yè)才會(huì)做大做強(qiáng)；反觀之，有的企業(yè)不善待消費(fèi)者，把消費(fèi)者當(dāng)傻瓜，終將被市場(chǎng)所淘汰，活該！
(張傳發(fā))
