隨著我國人口老齡化加速、“銀發族”規模持續擴大，如何讓銀齡老人老有所養、生活便利已成為全社會關注的民生大事。國家層面也在銀發經濟、適老化改造方面提出了明確要求。2024年2月23日，國務院常務會議審議通過《關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，強調要聚焦老年人群體支付不便問題。長期以來，中信銀行馬鞍山分行秉承“支付為民”理念，在中國人民銀行馬鞍山市分行指導下，聚焦老年人群體支付不便問題，扎實做好支付服務水平提升工作。
加速支付“適老化”改造 提供銀發老人專屬服務
人口老齡化趨勢推動養老產業發展，也催生了養老金融新需求。中信銀行馬鞍山分行以提升支付服務“適老化”便利化度為出發點，全面升級適老化服務體驗，積極幫助銀發客群跨越數字鴻溝，融入智能化社會，享受移動支付便利化生活。
一是為銀發客群定制專屬銀行卡——幸福年華卡。據悉，該卡僅針對55周歲以上老年客戶辦理，除具備正常的銀行卡功能之外，幸福年華卡還包含豐富的增值服務內容，包括生日祝福、健康體檢、上門服務等專屬特色服務。
二是為更好服務銀發客群，馬鞍山分行營業部網點裝修設計和功能布局處處體現出對銀發客群的關心關愛，完善的適老化設施，處處彰顯出中信銀行對銀齡老人的暖心關懷。
三是聯合老年大學、周邊社區，舉辦老年摜蛋活動、金融知識義務宣講活動、新年換新錢等特色活動，開展老年客群智能手機操作培訓，通過常見的移動支付場景演示，幫助他們跨越數字鴻溝，感受智能化生活的便利。
四是明確銀齡老人服務標準，對75周歲以上老年人提供雙人陪同辦理服務，即一位銀發老人，兩名銀行人員全程陪同服務。
（圖為中信銀行馬鞍山分行銀齡書屋一角及老年大學金融知識宣講照片）
筑牢支付安全防線、守護銀齡老人錢袋子
隨著移動支付的不斷普及，近年來，電信詐騙手段層出不窮，讓人防不勝防。老年人群體由于其特定的生理、心理和社會特征，成為了詐騙分子的重點目標。為有效打破老年客戶的“信息壁壘”，守護好銀齡老人養老錢，中信銀行馬鞍山分行持續開展金融宣教活動，不斷提升數字化風險防范水平，守護老年客戶“錢袋子”。分行依托總行自主研發的“哨兵”風控系統，針對老年人客群可能遇到的欺詐騙局，進行預警提示和有效攔截。此外，中信銀行馬鞍山分行認真貫徹落實總行關于金融教育宣傳“一十百千萬工程”的相關工作要求，積極組織轄內各網點走進老年學校、周邊社區、商圈，開展形式多樣的養老金融教育活動，培育老年客戶防范電信詐騙、保護賬戶安全的安全意識。
（圖為中信銀行馬鞍山分行堵截2起疑似老年客戶被騙現場照片）
未來，中信銀行馬鞍山分行將繼續在人民銀行及總分行的指導下，認真貫徹落實支付為民要求，關注老年客戶的金融需求，做到暖心服務在行動，銀齡老人我守護，切實履行金融機構的社會責任。
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