4月下旬的一個晚上，中信銀行“哨兵”智能反欺詐系統監測到，長春分行一名67歲的老年客戶王女士疑似正在遭受電信詐騙，立即將其賬戶進行保護性管控。1分鐘內，中信銀行總分支行迅速啟動應急預案，長春分行華山路支行理財經理第一時間聯系王女士，告知其正在經歷電信詐騙，耐心細致勸其不要上當，最終成功阻斷詐騙行動，幫助王女士避免了10萬余元的資金損失。
據王女士所述，她接到電話被告知購買的機票延誤，需要按照騙子給的短信鏈接下載APP，進而獲得機票延誤賠償。王女士一時心急，就按照他們在電話中的指導把其他存款先轉到了騙子的賬戶上，在操作中信銀行手機銀行的時候，幸好及時接到了中信銀行工作人員的勸阻，避免了后續資金的流失。但王女士在其他機構的7萬余元資金已經被騙轉出，現已報警處理。
為了表達對中信銀行的感謝，王女士的子女特意陪伴老人為中信銀行送上了錦旗——“溫情系客戶，慧眼識騙局”及感謝信。王女士稱贊中信銀行是真的把百姓的事放在了心上；其子女也表示：“中信銀行及時有效地勸阻，讓我們家避免了巨大的損失，是對媽媽最大的安慰。太感謝中信銀行了！”
截至2023年4月末，中信銀行反詐“哨兵”近3年內精準識別并攔截電信詐騙事件千余起，累計幫助1000余名客戶挽回損失超1.55億元。
中信銀行不僅在反詐工作中為客戶筑起暖心堡壘，還為客戶提供專業和貼心的金融服務。母親節前夕，中信銀行財富管理秉承“讓財富有溫度”的品牌主張，結合明星產品“十分精選”策劃了《讓熱乎乎的媽媽，心里熱乎乎》母親節活動，幫助所有“母親”輕松打理“錢袋子”。據悉，中信銀行積極打造投研團隊，構建“十分精選”基金產品優選的服務體系。2020年以來，“中信銀行十分精選權益基金指數”連續三年收益優于主流寬基指數；“十分精選”投研團隊通過嚴格的產品遴選、豐富的產品體系、特色的投教工程，滿足多層次、多維度的配置需求，成為近百萬客戶的投資選擇。
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