前不久，花山區居民李壽祥遇到一件煩心事——家住湖北路的老母親牛會云患有鼻癌、腦梗死、高血壓、心臟病等多種疾病，想幫她申請殘疾證，可老人年近九旬，加之半身不遂，不能到戶籍所在地中崗社區辦理手續。
“能不能請你們幫忙辦理一下啊？”春節前，中崗社區網格員上門來慰問牛會云時，李壽祥感動之余向網格員咨詢。節后上班，中崗社區“全科社工”第一時間跨社區上門服務，幫忙填寫申請表格并遞交材料，事中全流程幫辦代辦。
2月13日，該區殘聯開啟“綠色通道”，聯合中崗社區“全科社工”、醫生上門鑒定辦證，為老人檢查身體后叮囑家屬持申請表、身份證、戶口本、照片等去市人民醫院辦理后續手續，“現在的政策和服務實在太好了，沒想到申請殘疾證能夠上門辦、在家辦，服務貼心、溫暖人心，解決了我們家的一件心頭大事，真是太感謝了！”李壽祥說。
去年以來，花山區聚焦民生關切問題，著力優化提升政務服務環境，實施城市社區黨建“零距離”，在8個社區試點推行“‘全科社工’+全能服務”模式，將原先由多個窗口多人負責的57個服務事項，整合為由2名“全科社工”一“窗”辦理。將社區工作人員在傳統的前臺窗口服務中“解放”出來，使社區有更多的精力、人力沉淀到網格中去，讓居民辦事“只找一人，辦所有事、即辦即走”。花山區委社會工作部負責人表示，接下來，將打造好全科型社工型服務隊伍，實現“坐等上門”到“主動敲門”服務轉變，著力將惠民生的事辦實、暖民心的事辦細、順民意的事辦好，讓市民群眾更有獲得感。
記者 季晨辰 通訊員 張麗萍
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吳曲波 審核：王小明 戎小平
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