2024年，馬鞍山公安110累計接報警101萬余起……
110接警員：百姓平安的守護者
爭分奪秒，關鍵時刻挽救生命；細致分析，尋回走失人員；伸出援手，幫助有困難的群眾……2024年，馬鞍山公安110累計接報警101萬余起，全市110報警服務臺電話接通率達99.57%，全省領先。
365天全時空守護、24小時零距離服務，作為公安指揮系統的“中樞神經”和聯系群眾與公安機關的“橋梁紐帶”，110是“平安線”，更是“生命線”，而接警員就是這條“平安線”“生命線”上最忠誠的守護者。
今天是第五個中國人民警察節，也是全國第39個“110宣傳日”，在這個特殊的日子里，讓我們一起聽聽她們的故事。
二十四年如一日 堅守接警臺
楊梅現為馬鞍山市公安局110指揮中心接警員班長，是馬鞍山市110報警服務臺最早的一批接警員。
“您好，110！有什么可以幫您？”在接警員崗位上24年，這句話被楊梅重復了無數次。坐在接警臺間，每當鈴聲響起，她就會迅速接起電話，溫和應答之間，飛速敲擊鍵盤，處理著不同的警情和求助。
“叮鈴鈴鈴……”2024年9月的一天，楊梅接到一通報警電話，電話那頭的報警人沒有說話，只是不停地傳來女子的哭泣聲。不論她怎么詢問，對方都不應答。
“人民至上，生命至上！我決不能輕易掛斷電話，那樣就等于切斷了報警人唯一的希望。”楊梅始終保持與該女子的通話狀態，并立即向值守民警報告，積極介入研判調度，同時查詢該手機號碼的歷史報警記錄，本著“疑警從有”的原則指令報警屬地單位先行核查處置。
做一個傾聽者，與報警人共情，這正是楊梅所擅長的。楊梅耐心與女子交談，漸漸地，女子情緒漸緩，心扉也慢慢打開。電話里，女子向楊梅傾訴因工作不順，故而產生了輕生的念頭。楊梅輕聲安撫、不斷鼓勵，讓女子重燃生活的希望。兩人正在通話的過程中，處警民警也叩響了女子家的門。掛斷電話，楊梅長舒一口氣，懸著的心終于放了下來。
諸如此類的事件在楊梅的工作中數不勝數。從警24年來，楊梅累計參與調度處置各類警情20余萬起。24年如一日，她始終把三尺接警臺作為服務群眾的平臺、打擊犯罪的戰場。
“我是一名平凡的110接警員，但我有不平凡的使命！”楊梅說道。
當好“活地圖” 守好“生命線”
許蓉蓉是和縣公安局110指揮中心接警員班長。
在接警員的崗位上，許蓉蓉一干就是13年。從邁入110指揮中心的那天起，許蓉蓉就將這里作為自己的人生舞臺。
作為接警員，如何快速準確地分辨區域和地點，對于準確地指揮出警非常重要。許蓉蓉時刻以“手中一支筆、腦中一張圖、心中一盤棋”嚴格要求自己，成為轄區派警的“活地圖”。
有一天深夜，正在值班的許蓉蓉接到一名女子的報警求助電話，稱自己生活不順，想要跳樓輕生。說完后女子一直在電話里哭泣，只透露自己正在和縣一個小區的樓頂處，就掛斷了電話。
人命關天！許蓉蓉當即把電話回撥過去，“嘟嘟嘟……”的一串串電話忙音讓她心頭一緊。她沒有放棄，一遍一遍回撥。萬幸，女子接起了電話。要趕緊讓對方冷靜下來，確定其位置，這是營救的關鍵。電話里，許蓉蓉耐心開導，不斷安慰著女子。隨著時間一分一秒地流逝，女子情緒平復下來，告知了許蓉蓉其所處的周邊環境：“前方有一水池，還有個電影院。”
憑借多年的工作經驗，許蓉蓉立即鎖定女子所處的位置系和縣某小區，并第一時間通知救援力量奔赴現場。最終，處警人員在該小區某棟的樓頂順利找到該女子，并成功將其救下。
13年的接警生涯里，許蓉蓉共計接聽報警求助電話11萬起，先后協助救助50余人。
（記者 劉明培 通訊員 李媛）
