2025年鐵路春運(yùn)自2025年1月14日開始，至2月22日結(jié)束，為期40天，春運(yùn)首日火車票于12月31日開始發(fā)售。全國鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客5.1億人次，節(jié)前客流高峰日預(yù)計(jì)為1月25日（臘月廿六），節(jié)后客流高峰日預(yù)計(jì)為2月4日（正月初七）。
2025年鐵路春運(yùn)整體客流穩(wěn)定增長(zhǎng)，節(jié)前學(xué)生流、務(wù)工流、探親流疊加，客流比較集中，節(jié)后客流相對(duì)平緩。鐵路部門將堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，全面貫徹黨的二十屆三中全會(huì)和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，持續(xù)深化鐵路運(yùn)輸供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，深入分析春運(yùn)客流特點(diǎn)和走勢(shì)，加大客運(yùn)能力投放，優(yōu)化售票組織，保障廣大人民群眾春運(yùn)期間平安有序溫馨出行。
一是加大客運(yùn)能力投放。充分運(yùn)用發(fā)達(dá)完善高鐵網(wǎng)和現(xiàn)代化鐵路網(wǎng)，特別是用好2024年新開通的線路、車站和新配置的動(dòng)車組裝備，提升路網(wǎng)通達(dá)性和覆蓋面，在一季度列車運(yùn)行圖基礎(chǔ)上編制春運(yùn)列車運(yùn)行圖，進(jìn)一步擴(kuò)充旅客運(yùn)輸能力，預(yù)計(jì)節(jié)前每日最高可安排旅客列車14100列左右，節(jié)后每日最高可安排旅客列車14200列左右，客座能力同比增長(zhǎng)3.9%、4.3%。其中，客流高峰時(shí)段在廣州、深圳、上海、南京、杭州至成都、重慶、武漢、南昌，北京至沈陽、太原等城市間增開夜間高鐵。充分運(yùn)用鐵路12306購票大數(shù)據(jù)，及時(shí)在熱門方向、區(qū)間和時(shí)段增加運(yùn)能，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸能力與出行需求的科學(xué)匹配。保持普速旅客列車開行規(guī)模，開好公益性“慢火車”和“鄉(xiāng)村振興”旅客列車，服務(wù)旅客多樣化的出行需求。
二是優(yōu)化售票服務(wù)舉措。用好鐵路12306候補(bǔ)購票、在線選鋪、起售提醒訂閱、鐵路暢行碼等功能，推行全面數(shù)字化的客運(yùn)電子發(fā)票服務(wù)，豐富12306信息服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步優(yōu)化購票信息預(yù)填服務(wù)，試點(diǎn)推行“系統(tǒng)自動(dòng)提交購票訂單”功能，持續(xù)提升旅客購票體驗(yàn)。推出學(xué)生、務(wù)工人員預(yù)約購票功能，優(yōu)化學(xué)生優(yōu)惠票發(fā)售和核驗(yàn)規(guī)則，努力保障重點(diǎn)群體出行。科學(xué)制定售票策略，加強(qiáng)余票與候補(bǔ)訂單實(shí)時(shí)監(jiān)控，動(dòng)態(tài)調(diào)整票額分配機(jī)制，兼顧長(zhǎng)途和短途區(qū)間票額供給，最大限度保障旅客出行需求。
三是保障售票系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行。為應(yīng)對(duì)春運(yùn)售票高峰，鐵路部門提前對(duì)12306售票系統(tǒng)資源進(jìn)行補(bǔ)強(qiáng)，優(yōu)化資源配置，拓展網(wǎng)絡(luò)帶寬，擴(kuò)充余票查詢?cè)品?wù)能力，加強(qiáng)安全風(fēng)險(xiǎn)防控措施，進(jìn)一步提升應(yīng)對(duì)超大規(guī)模并發(fā)訪問需求與網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)的能力。對(duì)12306系統(tǒng)軟硬件設(shè)施全面開展健康檢查，強(qiáng)化系統(tǒng)運(yùn)維監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)安全管理，針對(duì)各類突發(fā)情況開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置效率。采取技術(shù)手段防范和遏制第三方平臺(tái)惡意搶票行為，營(yíng)造公平公正的購票環(huán)境，全力保障鐵路客票系統(tǒng)安全平穩(wěn)運(yùn)行。
春運(yùn)期間旅客出行意愿強(qiáng)烈，熱門地區(qū)和時(shí)段客流高度集中，運(yùn)力和需求的矛盾突出，會(huì)存在車票緊張的狀況，旅客朋友可選擇錯(cuò)峰出行，或使用鐵路12306的候補(bǔ)購票、中轉(zhuǎn)換乘、購買空鐵聯(lián)運(yùn)產(chǎn)品等方式出行。
鐵路部門提示，鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）是中國鐵路面向社會(huì)提供互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)服務(wù)的唯一官方渠道，致力于為廣大旅客提供公平公正、溫馨便利的購票出行服務(wù)，從未授權(quán)任何第三方平臺(tái)發(fā)售火車票和辦理火車票相關(guān)業(yè)務(wù)，沒有任何購票加速包、購票會(huì)員費(fèi)、挑選車廂座位費(fèi)等額外收費(fèi)，發(fā)生改簽、退票時(shí)嚴(yán)格按規(guī)定辦理，同時(shí)嚴(yán)格依法保護(hù)旅客個(gè)人信息安全。請(qǐng)廣大旅客朋友一定要通過鐵路官方渠道購票，認(rèn)準(zhǔn)12306官方網(wǎng)站和鐵路12306官方APP，同時(shí)確認(rèn)票款的收款方為“中國鐵路網(wǎng)絡(luò)有限公司”，避免后續(xù)退票、改簽時(shí)無法收到應(yīng)退款項(xiàng)。
