安徽省三級公立醫療機構滿意度調查成績“放榜”
市人民醫院總滿意度位列全省第二
省衛生健康委《關于2024年第三季度全省三級公立醫療機構滿意度調查情況的通報》日前發布，馬鞍山市人民醫院總滿意度位列全省第二、住院滿意度榮登榜首。這份榮譽不僅是對市人民醫院醫療服務的肯定，也是該院持續深化內部改革、提升醫療服務能力的有力證明。
三級公立醫療機構群眾滿意度調查工作系我省衛生健康委進一步完善我省醫療質量評價體系，加強行業監管，持續改進醫療服務，實現衛生健康事業高質量發展，解決群眾急難愁盼問題，增強群眾就醫獲得感的具體舉措之一。為此，市人民醫院積極響應，不斷創新，以患者為中心，深耕精細化管理，努力提升群眾就醫體驗。
改善群眾診療體驗，不斷提升診療水平。今年，該院發布了馬鞍山市卒中急救地圖，并牽頭成立腦卒中?？坡撁耍瑯嫿ㄆ鹨幏痘哪X卒中管理模式，有效提升了全市腦卒中急危重癥的救治能力。同時，積極響應“醫療質量提升攻堅年”行動，通過自查自糾、優化診療流程、信息化質控等手段，持續提高醫療質量，降低醫療安全風險。
改善群眾等待體驗，不斷提升就診效率。在提升就診效率方面，該院不斷優化門診布局，滿足群眾多元化就醫需求。市人民醫院秀山院區相繼開設耳鼻喉科、眼科專家門診，急診科也正式投入運營，救治能力顯著提升。該院雨山湖院區根據專科特色開設特色門診、專病門診，增加專家坐診頻次，延長就診時間，讓群眾就醫更加便捷；開設?？啤盁o假日門診”，并根據實際情況調整醫療用房布局和功能設置，進一步提升門診服務效率。
為綜合提升患者就醫體驗，該院將各科室滿意度評價工作納入月度績效考核，以制度保障患者就醫體驗的持續提升；在7個病區試點開展省級示范優質護理服務創建工作，實施“十個一”改善護理服務行動，確?；颊攉@得高效、貼心的護理服務。
值得一提的是，該院不斷創新護理服務模式。在13個病區推行床旁結算服務，簡化結算流程，提高服務效率；創新護理服務模式，10名“?？谱o士”線上開設互聯網+護理咨詢門診，通過線上平臺為患者提供便捷的護理咨詢和指導服務，滿足患者的多樣化健康需求。（記者 楊正文 通訊員 陶琳）
