20年來，內(nèi)抓效能、外抓服務(wù)，切實履行城市保供水的重任——
馬鞍山首創(chuàng)水務(wù)客戶數(shù)突破48萬戶
2004年3月1日，全面合資后的馬鞍山首創(chuàng)水務(wù)有限責(zé)任公司（以下簡稱“馬鞍山首創(chuàng)水務(wù)”）正式掛牌運營。20年來，馬鞍山首創(chuàng)水務(wù)以黨的建設(shè)為引領(lǐng)，以創(chuàng)新發(fā)展為動力，以強化管理為手段，始終秉持“優(yōu)質(zhì)供水、至誠服務(wù)”的宗旨，內(nèi)抓效能、外抓服務(wù)，切實履行城市保供水的重任。
據(jù)介紹，目前，馬鞍山首創(chuàng)水務(wù)水表登記客戶總數(shù)突破48萬戶。2004年至今，全市DN100以上供水管網(wǎng)從360公里增長至1450公里，年用水量從4832萬噸增長至1.1億噸。這一組數(shù)據(jù)，是馬鞍山首創(chuàng)水務(wù)交出的亮眼“成績單”。
牢固樹立安全理念，夯實企業(yè)經(jīng)營基石。20年間，馬鞍山首創(chuàng)水務(wù)陸續(xù)出臺了安全生產(chǎn)、供水調(diào)度、水質(zhì)化驗等一系列安全生產(chǎn)管理制度，扎實落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，不斷夯實安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。該公司始終強化水質(zhì)安全管理，以化驗室為基礎(chǔ)成立安徽省水質(zhì)監(jiān)測網(wǎng)馬鞍山監(jiān)測站。截至2024年2月，該監(jiān)測站通過11項認(rèn)證，具備114項檢測能力，水質(zhì)檢測和管理工作均達到國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，水質(zhì)合格率常年保持100%。
推進基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升供水保障能力。馬鞍山首創(chuàng)水務(wù)以提高供水保障能力、推動供水質(zhì)量提檔升級為目標(biāo)，全力構(gòu)建馬鞍山市供水安全體系，建設(shè)造福全市人民的“民心工程”。2004年以來，馬鞍山首創(chuàng)水務(wù)投資水廠新建和擴能、供水管網(wǎng)建設(shè)和改造，管網(wǎng)總長度增長至2090.3公里，城市供水管網(wǎng)不斷完善，城區(qū)及周邊地區(qū)供水范圍和壓力得到有力提升；投資建設(shè)多座水廠泥沙脫水工程。20年來，該公司共投資完成750多項生產(chǎn)技改和設(shè)備更新購置，大大提高生產(chǎn)安全性和供水保障能力。
打造“管家”特色服務(wù)，全力提升服務(wù)水平。2004年起，馬鞍山首創(chuàng)水務(wù)投資建立了供水客戶服務(wù)中心，開通供水服務(wù)熱線，搭建客戶服務(wù)系統(tǒng)，開發(fā)上線智能客服平臺和智慧水務(wù)平臺，不斷提升服務(wù)效率與質(zhì)量，為用戶帶來便捷、智能、高效的供水服務(wù)體驗。多年來，該公司通過召開用戶座談會、聘請行風(fēng)監(jiān)督員、上門回訪客戶、開展水廠開放日、廣場便民咨詢活動等，與企業(yè)、市民及社會各界零距離交流，廣泛聽取供水服務(wù)意見和建議。2022年，該公司打造“水管家”服務(wù)品牌，以民生需求為導(dǎo)向，客服中心與智慧水務(wù)平臺實現(xiàn)“線下+線上”互補，企業(yè)用水評價指標(biāo)位列全省第一方陣。
持續(xù)推進智慧水務(wù)，科技賦能企業(yè)發(fā)展。馬鞍山首創(chuàng)水務(wù)始終堅守“科技興水”，加速推進智慧水務(wù)建設(shè)，為企業(yè)發(fā)展不斷注入科技動力。經(jīng)過20年的不懈探索，該公司智慧水務(wù)架構(gòu)雛形初現(xiàn)。平臺建設(shè)從改制初期高數(shù)量增長逐步向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變，形成了以生產(chǎn)、工程、營銷、服務(wù)為主體的30多個信息化系統(tǒng)，在后期并購或整合的當(dāng)涂水廠、南山礦供水項目、新市水廠等得到廣泛應(yīng)用和賦能。未來，該公司將繼續(xù)加大信息化研發(fā)投入，加快平臺集成共享，加大網(wǎng)絡(luò)安全投入，切實將“智慧水務(wù)”系統(tǒng)融入“智慧城市”體系之中，助力企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
記者 黃筱敏
