鞏固人民調(diào)解的“第一道防線”
■當涂縣黃池鎮(zhèn)人民調(diào)解員夏竹：
近年來，我們堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，充分發(fā)揮人民調(diào)解“第一道防線”作用，抓早抓小，最大限度把矛盾吸附在當?shù)兀鸭m紛化解在萌芽。一是聽取訴求，全面了解案情。讓當事人充分表達自己的訴求和情緒，不打斷、不評判，給予他們足夠的尊重和關注。全面掌握事件的來龍去脈，厘清是非曲直。二是辨別是非，精準釋法明理。堅持不懈動之以情、明之以理、曉之以法，用通俗易懂的語言詮釋相關法律法規(guī)，從法理和情理的角度出發(fā)，為當事人分析利弊，引導他們換位思考，相互理解。三是互諒互讓，化解矛盾糾紛。在調(diào)解過程中，始終保持中立公正的態(tài)度，不偏袒其中任何一方，依據(jù)法律法規(guī)和公序良俗，提出合理的解決方案。在尊重法理事理的前提下，引導矛盾雙方把握分寸，做到進而有度、不得寸進尺，退而有節(jié)、不委曲求全。
如何當好調(diào)解員
■雨山區(qū)矛盾調(diào)解中心人民調(diào)解員王曉潔：
當好人民調(diào)解員，一要加強自身學習。通過學習《中華人民共和國民法典》等法律法規(guī)，提高調(diào)解業(yè)務技能，增強工作責任意識，充分認識到做好調(diào)解員要堅持為民服務初心。二是堅守法律底線。調(diào)解中要以事實為依據(jù)，以法律為準繩，不能為了讓當事人達成協(xié)議就違背工作原則和底線。三是注重方式方法。做到“情理法”結合做好調(diào)解，用情打動當事人、用理說服當事人、用法教育當事人，言辭禮貌，學會換位思考，解決問題。四是及時上報重要信息。在調(diào)解過程中遇到重大、復雜的糾紛及時向司法局等部門匯報，讓職能部門指派專業(yè)人員介入，避免矛盾激化。人民調(diào)解工作十分復雜，調(diào)解員只有不斷提升自身能力，才能有效解決矛盾糾紛，維護社會和諧穩(wěn)定。
