立足窗口形象“小切口”
提升政務服務“高水平”
記者 任德玲 通訊員 尹屹立
“馬鞍山的辦事效率真的太高了，窗口服務熱情周到、便捷高效，省得我在寧馬兩地之間來回跑了。”日前，南京市民金先生在市政務服務中心公安窗口成功辦理邊境通行證后，現場發出感嘆，并通過手寫感謝信、致電12345便民熱線的方式，對公安窗口熱情周到服務表示感謝。
金先生是南京戶籍，目前在馬鞍山工作。金先生計劃假期前往西藏旅游，想就近辦理邊境通行證，便致電我市公安窗口詢問有關辦理情況。市政務服務中心公安綜合窗口輔警王云接到電話，獲悉具體情況后，耐心地告知了辦理流程。第二天上午，金先生就來到市政務服務中心公安窗口順利辦理了該項業務，當場拿到了邊境通行證。
無獨有偶。6月13日，黃女士來到市政務服務中心企業開辦綜合窗口咨詢企業注銷事宜。然而，窗口工作人員查詢到黃女士所咨詢的“馬鞍山飛航企業管理咨詢有限責任公司”登記機關為花山區市場監管局，正常情況應對應企業所屬登記機關線下區級政務服務中心辦理。
為了避免企業人員奔波，窗口工作人員胡寧幫助企業選擇線上辦理，耐心細致地講解了企業注銷的辦理流程及注意事項。在得知黃女士不熟悉電腦操作后，胡寧將黃女士帶到自助服務區，指導她填寫注銷公告，并親自幫她上傳公示。考慮到年報截止日期已近，胡寧還指導黃女士在電腦上完成了年報，確保后續流程得以順利開展。
立足窗口形象“小切口”，提升政務服務“高水平”，助力營商環境優化永遠在路上。一直以來，市數據資源管理局緊緊圍繞數據資源管理和政務服務管理兩條主線，不斷推進政務服務標準化、規范化、便利化，持續提升我市政務服務能力和水平。
為打造有溫度的服務大廳，市數據資源管理局積極組織實施政務服務延時、窗口能力提升、安防措施強化、便民服務完善、助老助殘服務、心理健康關注、窗口“換位體驗”、人文關懷暖心等八大行動，著力打造群眾辦事“有效率”、安全措施“有保障”、職工工作“有氛圍”的政務服務大廳，實現服務環境“有溫度”。
截至目前，我市圍繞個人從出生到身后全生命周期重要階段，推出入學報名、高校畢業生就業、社保續接、不動產登記、軍人退役、企業職工退休等“一件事”服務；圍繞企業從開辦到注銷全生命周期重要階段，推出企業開辦、企業錄用員工、水電氣網聯合報裝、工程建設項目審批、開辦運輸企業、企業注銷等“一件事”服務，打造高頻“高效辦成一件事”服務29個。
