“叮”，4月8日上午，馬鞍山師范高等專科學(xué)校第一食堂食品安全總監(jiān)楊宇恒的手機響起提示音。他連忙拿起手機，打開“有意見 碼上提”服務(wù)平臺。有學(xué)生反映米飯?zhí)擦耍Ｍ苤筌浺稽c。楊宇恒立即回復(fù)：“感謝同學(xué)的建議，我會要求各個檔口馬上改進。”
“有意見 碼上提”是今年3月份市市場監(jiān)管局吸取“楓橋經(jīng)驗”，試點上線的線上餐飲意見受理服務(wù)平臺。該平臺改進矛盾化解方式，將學(xué)校就餐服務(wù)過程中產(chǎn)生的各種常見問題處理在一線，改善和提升餐飲服務(wù)質(zhì)量。
4月8日，記者來到馬鞍山師范高等專科學(xué)校第一食堂，入口玻璃門上貼著“有意見 碼上提”的海報，海報上清楚地標注出掃碼反映問題的步驟。食堂內(nèi)，所有餐桌上也貼了“有意見 碼上提”的二維碼。記者拿手機掃了一下，進入主頁面，就可發(fā)起投訴、提出建議，關(guān)注馬鞍山學(xué)校食堂“有意見 碼上提”服務(wù)平臺公眾號“真心食意”后，還能隨時查看投訴、舉報的處理情況。
“在食堂吃飯，如果遇到飯菜質(zhì)量問題，我們可以現(xiàn)場掃碼向?qū)W校反映，特別方便。”在安徽工業(yè)大學(xué)秀山校區(qū)第九食堂，正在就餐的大一學(xué)生邵冉說道。
據(jù)了解，“有意見 碼上提”服務(wù)平臺分為監(jiān)管部門、學(xué)校、食堂三級管理權(quán)限，多個責(zé)任主體，一個匯總平臺。食堂端在第一時間能收到投訴信息，通過數(shù)據(jù)收集、分析，及時了解學(xué)生在用餐中遇到的問題和需求，并可以記錄就餐者的反饋歷史，便于問題的追蹤和解決，做到“小事不上交，大事不放過”。
據(jù)安徽工業(yè)大學(xué)后勤處飲食管理中心負責(zé)人包軍介紹，“有意見 碼上提”服務(wù)平臺上線后，學(xué)生把問題投訴到食堂，食堂第一時間處理，如果食堂沒有第一時間處理，學(xué)校會督促食堂盡快處理，如果投訴在48小時內(nèi)沒有處理完畢，市市場監(jiān)管局也將在第一時間督促學(xué)校，要求盡快處理。
自3月11日正式試運營以來，“有意見 碼上提”服務(wù)平臺已經(jīng)在全市6所高校、30多個食堂實現(xiàn)全覆蓋。截至4月8日上午，已收到食堂就餐過程中的投訴318個，已全部處理完畢，進一步保障了學(xué)生權(quán)益，提升了學(xué)校食堂管理能力，以及市場監(jiān)管部門的監(jiān)管水平。
（文圖/記者 王永霞 通訊員 許佳）
