當(dāng)涂縣姑孰鎮(zhèn)網(wǎng)格服務(wù)織就基層治理“幸福網(wǎng)”
“你點(diǎn)我接”更貼心 “云上管理”更智能
“廚房管道發(fā)生漫水，正巧網(wǎng)格員上門‘點(diǎn)單’，問題很快得到解決。”日前，家住當(dāng)涂縣姑孰鎮(zhèn)天井街二村的張師傅來到提署社區(qū)，為“你點(diǎn)我接”網(wǎng)格服務(wù)機(jī)制點(diǎn)贊。
為進(jìn)一步提升網(wǎng)格服務(wù)的精準(zhǔn)化、精細(xì)化、貼心化，“靶向式”解決居民訴求，提署社區(qū)依托網(wǎng)格化服務(wù)管理，推行“群眾點(diǎn)單、網(wǎng)格接單、黨委評單”的訂單模式，把網(wǎng)格內(nèi)居民最關(guān)心的“關(guān)鍵小事”辦實(shí)辦好，做到訴求有人聽、問題有人管、困難有人幫，持續(xù)為居民群眾提供有效的便民服務(wù)。
“群眾點(diǎn)單”即由網(wǎng)格員每周主動“上門點(diǎn)單”，制定“需求清單”，居民還可通過樓棟微信群線上“點(diǎn)單”，今年以來，提署社區(qū)共受理群眾求助信息200余件。
“網(wǎng)格接單”即社區(qū)以網(wǎng)格為單位，每個網(wǎng)格配備1名專職網(wǎng)格員、1名“兩委”成員、1名物業(yè)管理員，根據(jù)收集的需求清單，依托社區(qū)與物業(yè)公司組建的“暖陽幫扶團(tuán)”志愿服務(wù)隊(duì)，按照“立即辦、馬上辦、全力辦”的原則進(jìn)行聯(lián)動處置。
“黨委評單”即社區(qū)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，積極構(gòu)建小區(qū)黨支部、業(yè)委會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)三方“共建、共議、共治”的“紅色物業(yè)”治理模式，社區(qū)黨委以群眾“評單”為依據(jù)進(jìn)行“評單”分析，對服務(wù)效果不好，群眾不滿意、不認(rèn)可的“菜單”，及時歸類問題，制定整改方案，持續(xù)跟進(jìn)，力爭滿意度達(dá)100%。
“今年以來，小區(qū)居民反映多起車輛被剮蹭、被盜事件，到物業(yè)查看也因監(jiān)控線路老化壞了。現(xiàn)在好了，小區(qū)安裝了新監(jiān)控，我們心里也踏實(shí)了。”看著小區(qū)新裝的攝像頭，小區(qū)業(yè)主姚先生高興地說。
為了讓安裝的攝像頭能夠發(fā)揮最大作用，使監(jiān)控范圍做到全覆蓋、零死角，社區(qū)書記、網(wǎng)格員、電信工程師和小區(qū)物業(yè)管理人員多次對安裝位置進(jìn)行了討論和實(shí)地查看。同時，經(jīng)過與居民代表協(xié)商，最終確定了安裝位置。經(jīng)過近一周的緊張施工，目前30余個攝像頭已全部投入使用。
此外，為震懾高空拋物行為，還在部分小區(qū)安裝了高空拋物監(jiān)控探頭。經(jīng)測試，該攝像頭可準(zhǔn)確記錄高空墜物外形、來源、墜落軌跡，整個墜物過程一目了然。發(fā)生拋墜物事件時，后臺會立即報(bào)警，工作人員將第一時間趕到現(xiàn)場處理。
（記者 吳黎明 通訊員 許萍 唐咸）
