放下手頭的工作，拿上入戶走訪登記表和宣傳單，11月23日9時許，汪冬雪從博望區博望鎮西城村網格服務管理第一聯合工作站出發前往榮博佳苑二期巡查。
汪冬雪是西城村第十一網格的網格員，所負責的網格涉及榮博佳苑二期13個樓棟，350多戶。在網格走訪巡查中，看到散步的群眾，汪冬雪會主動上前熱情地打招呼，并遞上一張宣傳單，提醒大家注意防范電信詐騙，騎電動車出門一定要戴頭盔。
“阿姨，您在家嗎？陽臺的下水道不堵了吧？”巡查到3棟樓下，汪冬雪給該樓棟住戶陶金妹打去了電話。來到陶阿姨家陽臺，用水試了一下，下水道不再堵塞，汪冬雪放下心來。
原來，今年7月份的一天凌晨，因陽臺主下水道堵塞導致水漫到家里，陶阿姨向物業反映情況，可問題遲遲未能解決。11月18日，無奈之下，陶阿姨找到了汪冬雪。上門查看后，汪冬雪第一時間將情況上報給了工作站站長和西城村黨總支書記，順利幫陶阿姨解決了問題。
“真是太謝謝你了，幫我解決了煩心事。”臨走時，陶阿姨拉著汪冬雪的手一再表示感謝，臉上露出了開心的笑容。
近年來，博望區全面推深做實網格化社會治理，立足“小網格”“微服務”“精治理”，狠抓網格員基礎性工作，探索總結出了網格員日常“巡、合、宣、收、查、辦、報”七字工作法，全面實現“小事一網解決、大事全網聯動”，打造“人在網中走、事在網中辦、辦好網中事”的網格化服務管理新格局，切實做到“微事不出網、小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交、服務不缺位”，最大程度發揮網格化服務管理在社會治理中的優勢和作用，實現服務群眾“零距離”。
該區257名專職網格員落實日巡查走訪制度，每日進網格開展入戶走訪巡查，每月一次全覆蓋。截至目前，網格員已累計走訪410萬人次，發放民情聯系卡10余萬張，張貼網格公示牌2500余張，開展治安巡邏、護學崗等活動1000余次。該區以鄰近村為集合，以網格點為基礎，建立網格聯合工作站，網格員集中式、下沉式標準化辦公。截至目前，博望鎮已規范建立了33個網格聯合工作站，開拓了“網格+黨建”“網格+理事會”“網格+物業”“網格+志愿團隊”等工作模式，大大方便了網格員開展工作。與此同時，網格員在日常巡查走訪中，以群眾喜聞樂見的形式，在網格內統籌開展法律、政策、反邪教和反電詐等有關工作的宣傳。
走訪過程中，該區網格員發揮“信息員”作用，在做好保密工作的同時，收集社情民意和各類信息，全面推動網格情況、動態信息實時可查，一“網”掌握。網格員在日常巡查走訪中，全面排查網格內的各類矛盾糾紛、信訪隱患和安全隱患等，預防和減少各類不穩定事故或事件的發生。截至目前，網格員排查解決各類矛盾糾紛1240余次，摸排信訪隱患100余次，排查解決公共安全、道路安全等隱患5170余次。網格員對于本網格發現的小問題和小矛盾糾紛，盡可能自行解決或協調村干部在村內解決，確保微事不出格、小事不出村。對日常巡查和走訪中發現的村級無法解決的有關問題，網格員會及時通過平安馬鞍山平臺上報，實行分級辦理，并對上級辦理情況進行跟蹤、反饋。截至目前，依托“村社吹哨、部門報到”工作機制，跨鎮級部門解決6325件事項，跨區級部門解決331件事項。
記者 劉明培 通訊員 高玉潔
