“為企解憂擔使命、高效主動辦實事”“盡職盡責辦實事、情系百姓解民憂”，在市政務服務大廳工程建設項目審批綜合窗口的墻上，掛著馬鞍山筑城房地產開發有限公司送來的兩面錦旗。
錦旗背后的故事還得從6月上旬說起。“公司建設的恒泰達觀天下三期從2020年至今陸續交付了一批樓盤，但少數尾盤因竣工驗收工作還未完成，未能交付。為了保證交房時間不延遲，我們找到市住建局，沒想到窗口人員上門服務，幫助我們解決了大難題。”馬鞍山筑城房地產開發有限公司相關負責人說。
得知企業反映的情況后，市住建局第一時間安排工程建設項目審批相關人員主動對接企業，深入項目現場，推動企業完成備案前的各項工作。接到企業申請辦理消防驗收和竣工驗收備案手續后，市工程建設項目審批綜合窗口立即協調審批人員做好延時服務，協助企業準備好材料，并通過市工程建設項目審批管理系統進行辦理。企業申請當天便完成了備案審批出證辦結。
政務服務從“準點下班”到“周末預約辦”，再到如今的“延時服務”，我市不斷提升服務意識，創新服務方式，注重打造有速度更有溫度的服務。“為有效破解辦事群眾、企業‘上班時間沒空辦、下班時間沒法辦’的難題，根據市委‘民呼我應惠萬家’專項行動統一部署，我市出臺了《政務窗口延時服務行動實施方案》，以到崗即服務、辦完再下班、周末預約辦、兜底辦和上門暖心辦等方式，解決群眾辦事痛點。”市營商環境辦相關負責人表示，市政務服務大廳還提供雨傘等服務，增設心靈驛站，著力打造“有溫度”的政務服務大廳，切實為群眾、企業提供便利。
政務服務興則營商環境興，營商環境興則經濟發展興。
2019年，我市聚焦企業開辦、工程建設項目報建、不動產登記等營商環境20個重點領域，推出《優化營商環境100條》，在減環節、減材料、減時間、減成本、減跑動上下功夫，營造鼓勵創新創業創造的社會氛圍。
2020年4月，我市出臺《創優營商環境提升行動方案升級版》，即“優化營商環境新100條”，并積極融入《南京新100條》的特色舉措，進一步減環節、減材料、減時間、減成本、減跑動。
2021年，《馬鞍山市優化營商環境100條（3.0版）》發布，以提升企業和市民的獲得感為出發點，進一步深化營商環境綜合改革，推動審批服務簡約易辦、惠企政策精準易享、發展機會公平可及、要素獲取便利快捷。
2023年以來，我市從制度上為優化營商環境提供更有力的法治保障，《馬鞍山市優化營商環境條例》出爐，并于9月1日正式實施，通過方便政策兌現、優化政務服務、創新監管方式、強化法治保障等，進一步優化營商環境，提振發展信心。
今年，我市還將持續開展“減證便民”行動，推進“無證明城市”建設工作，成立“無證明城市”建設工作領導小組辦公室。截至目前，我市已發布兩批證明材料“免提交”清單，涉及公安、教育、交通、醫療、金融等領域，共111個事項。
記者 高瑩
