“我也是一個別人家的孩子，我就是因為穿了這身衣服，我得對得起大家……”近日，一段“乘務員哽咽安撫旅客”的視頻引發網友共鳴。
據報道，7月30日，受臺風“杜蘇芮”帶來的強降雨影響，由內蒙古烏海西開往北京豐臺的K396次列車運行至北京門頭溝區落坡嶺站臨時停車避險。在免費發放餐品的過程中，面對情緒不穩定的旅客，兼職值班員趙陽在安撫時語帶哽咽，稱鐵路部門一定會保障大家生命安全，希望乘客配合，很好地維護了車廂秩序。
艱難時刻更顯責任擔當。當前正值“七下八上”防汛關鍵期，北方多地出現極端降雨過程，引發洪澇和地質災害，部分鐵路線也被迫臨時封鎖。在途的K396次列車滯留超30個小時，面對行程受阻、食品短缺等情況，部分旅客難免情緒波動。乘務組奔走于各個車廂排查登記旅客的需求、冒雨徒步前往附近的小商店購買物資、哽咽發言安撫旅客情緒……越是在困難的時候，越能彰顯鐵路人的責任擔當，身處半途的人們，也能從中感受到這份彌足珍貴的心安。
“她的話就是旅客心里的鎮定劑！”這是車內人員的一致評價，亦是一眾網友的共同心聲。人在艱難的處境中，更在意的是能否被共情、被理解。面對部分旅客因長期滯留而表現出的恐慌、憂慮等情緒，乘務員堅持把自己擺進去，在安撫他們時強調“我是一個女人，我也是一個別人家的孩子”；面對不少旅客反映的“餓肚子”問題，乘務組自掏腰包購買1200余份食品和飲用水，并始終強調“飯是免費給大家的”……句句皆肺腑之言、件件皆實事暖事，旁人自然也會為之動容。
你我攜手，便是晴天。回想乘務員的樸實話語，傳遞的是挺膺擔當主旋律，匯聚的是共克時艱正能量。旅客滯留后的幾十個小時里，我們看到了各種社會力量的守望相助：中國鐵路北京局等單位第一時間奔赴滯留點，及時補給物資兩次；當地村干部與村民積極為安置受困旅客貢獻一份力量；多名官兵飛赴北京門頭溝地區執行受困列車救援物資空投任務……點滴暖流、匯聚成海，閃耀著“人民至上、生命至上”的不朽光芒，涌動著“一方有難、八方支援”的磅礴力量。
風雨終將過去，陽光依舊溫暖。致敬那些愿擔當、敢擔當、善擔當的平凡人，感謝那些能夠主動理解和配合的廣大旅客，正是這場善意與善意的雙向奔赴，才使坎坷的旅程多了一份平安與保障。 （靜 子）
