日前，由中央網(wǎng)信辦主管、中國網(wǎng)絡(luò)空間研究院主辦的《中國網(wǎng)信》雜志，刊登了題為《政務(wù)微博：網(wǎng)上群眾路線實(shí)踐路徑探索》的文章，文中點(diǎn)贊了“@馬鞍山發(fā)布——馬上辦”等17個典型現(xiàn)象和模式。
文章指出：“十余年間，政務(wù)微博不斷擴(kuò)大自身優(yōu)勢和影響力，通過多種交互手段，實(shí)現(xiàn)與民意的溝通互動，讓政府的聲音‘有溫度’‘有誠意’‘能觸及’。‘微博扶貧’‘微博打拐’‘微博矩陣’‘微博庭審直播’‘微博投訴即辦’‘城市服務(wù)臺’……政務(wù)微博在成長發(fā)展過程中不斷涌現(xiàn)出典型現(xiàn)象和模式，對政務(wù)新媒體發(fā)展起到正面推動作用。政務(wù)微博的價值也在此過程中不斷被驗(yàn)證和強(qiáng)化。”
馬鞍山發(fā)布微博是由馬鞍山市委宣傳部主辦、馬鞍山日報(bào)社承辦的新聞發(fā)布官方微博。近年來，馬鞍山發(fā)布微博品牌欄目“馬上辦”暢通網(wǎng)上渠道，廣泛收集群眾反映的急難愁盼問題，整合資源力量逐一解決，做到件件有著落、事事有回應(yīng)。馬鞍山發(fā)布微博先后榮獲2020中國網(wǎng)絡(luò)理政十大創(chuàng)新案例、中央網(wǎng)信辦全國百個走好網(wǎng)上群眾路線表現(xiàn)突出賬號等殊榮。
疫情防控進(jìn)入新階段以來，“馬上辦”融媒體工作室充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺優(yōu)勢，依托@馬鞍山發(fā)布“馬上辦”欄目的影響力，創(chuàng)新推出“馬上辦防疫求助平臺”，解決群眾急難愁盼問題。同時，“馬上辦”融媒體工作室積極與衛(wèi)健、教育、市場等部門保持密切溝通，主動協(xié)調(diào)百年大藥房等協(xié)調(diào)藥品資源，解決群眾藥品短缺問題，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)民情與政府部門“零距離對接”。
一直以來，“馬上辦”融媒體工作室利用政務(wù)媒體的互動服務(wù)功能和品牌影響力，積極在線回復(fù)網(wǎng)友反映的各類咨詢及投訴。截至目前，該工作室已累計(jì)處理網(wǎng)友訴求5.6萬件，事件辦結(jié)率達(dá)95%以上。
“馬上辦”融媒體工作室記者 唐冰倩
