為進一步優化營商環境，暢通企業訴求渠道，加大為企業服務力度，2月15日，我市12345市民熱線服務中心與市企業服務中心聯合設立的“企業咨詢渠道”熱線正式上線，專業受理涉企訴求，為企業提供更加便捷高效的服務。
據了解，12345“企業咨詢渠道”熱線，將為企業提供政策咨詢、政策解讀、融資需求等服務，幫助企業解決相關問題。“‘企業咨詢渠道’主要接聽受理企業咨詢類訴求，首先由12345熱線話務員接聽并記錄咨詢者需求，然后轉接至‘企業咨詢渠道’，專業解答咨詢者訴求。”市企業服務中心主任何韜告訴記者，“企業咨詢渠道”實行“5x8”工作制，并按照咨詢事項的不同類型，實行即時辦理和限時辦結兩種辦理方式，“對于一些基本的咨詢類問題，我們可以做到‘即問即答’；對專業性強、無法實時答復的問題，專席代表會第一時間將企業訴求以服務工單形式派發至窗口單位，通常在兩個工作日內給予答復。”
市12345市民熱線服務中心相關負責人表示，下一步，12345“企業咨詢渠道”熱線將繼續完善咨詢受理、結果反饋等流程，加強各部門之間的聯動協作，確保企業訴求接得快、答得好、辦得牢，不斷提升服務企業的能力和水平，推動我市營商環境持續向好。
記者 高瑩
通訊員 彭勇 王利三
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邵國權 審核：戎小平 監制：王小明
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