“請大家有序排隊，乘坐電梯上三樓辦理身份證業務……”11月24日8時20分，花山區政務服務中心大門口，不少中學生在家長的陪同下前來辦理身份證。由于近期學生集中辦理身份證人數較多，為更好服務群眾，花山公安分局戶政中心推出延時、錯峰、預約等服務，為學生辦理身份證開通“綠色通道”。“我們不僅在工作日提供延時、錯峰服務，還在雙休日增加值班警力，擴大預約號數量。”花山公安分局戶政中心負責人李莉介紹道。
而在雨韻閣小區，佳山派出所民警近期開展“大走訪”活動時，有業主反映，希望物業能將小區北邊圍欄架高，提高小區治安防范水平。隨后，民警立即與小區物業溝通，很快解決了業主的“心頭事”。
暖民心、解民憂、惠民生。自黨史學習教育開展以來，市公安局始終堅持問題導向，緊扣“我為群眾辦實事”實踐活動要求，在全力做好十項重點實事的同時，推行“點線面”工作法，聚焦群眾反映強烈的痛點、堵點、難點問題，以實實在在的工作舉措和成效切實增強人民群眾的幸福感、獲得感、安全感。
拓寬“服務面”，深化惠民舉措。市公安局主動適應人民群眾的新期待，將優化服務作為為企解難事、為民辦實事的關鍵環節，不斷推出便企利民新舉措。全市55個公安派出所實現長三角區域居民戶口準遷遷移“一站式”辦理，目前已辦理跨省戶口遷移業務3000余筆。試點開展旅館業“支付寶蜻蜓”應用，全市270家規模以上賓館全部刷臉入住，極大縮短了登記時間、提高了比對準確率；推出“城區貨運機動車禁區通行證網辦”小程序，當事人通過手機上傳通行信息，交管部門后臺審核后即可以生成電子版的貨車禁區通行證；實施機動車檢測提速工程，單次校驗時間由以往近30分鐘縮短至1分鐘，有效避免“來回跑、排隊等”的繁瑣程序。在全市推廣使用皖事通APP，開通136項網上辦理服務，打造12個便民精品服務項目，累計辦理網上戶政、出入境等業務2萬余件次，群眾訪問量超過41.7萬人次；全面實現“無犯罪記錄證明”網上申辦，推送無犯罪記錄證明電子版290份；服務窗口前移，建立102家覆蓋車管服務站點，成立流動車管所、辦證服務隊，上門為邊遠群眾、特殊群體辦理車管、戶政業務，全力打通農村服務“最后一公里”。推出“網上辦”“掌上辦“學法減分”等多項服務舉措，推動全警通一體機進駐市政務服務中心“7×24”小時大廳；優化窗口單位業務辦理設施、時間和支付渠道，改進老年人辦事流程，為老年人提供定制貼心的服務。
找準著力點，搭建警民溝通“連心橋”。市公安局深入推進警民連心“三個一”實踐活動，結合開展“千名民警進萬家”“辦實事、創平安、優形象”全警大走訪等活動，組織發動全警“進社區、進企業、進村屯、進學校”，通過辦一件實事、送一次溫暖、匯報一次工作，傾聽民意、集納民智，深入摸排群眾的煩心事、揪心事、鬧心事。自活動開展以來，全市公安機關共走訪社會各界群眾2萬余人次，幫助解決急難愁盼問題631件。
守護“安全線”，當好人民衛士。市公安局聚焦公安機關職責職能，將不斷提升平安馬鞍山建設和市域社會治理現代化水平作為為民辦實事的實際步驟，打造共建共治共享新格局。邀請“兩代表一委員”、群眾代表召開征求意見座談會22次，征集意見建議280條，并逐項制定清單、明確責任，確保件件有落實、有回音。截至目前，征集意見建議全部辦結反饋，群眾代表滿意率達100%。自主研發《民意監測系統》，匯聚了接處警、案件辦理、交通事故、窗口服務4類8項主要數據，探索建立了集主動發現、受理投訴、整改反饋、研判問效、源頭治理為一體的智慧民意警務模式。累計發送回訪短信90余萬條，回訪群眾6萬余人次，整改群眾不滿意事項8000余條，真正做到公安工作請群眾參與、讓群眾監督、由群眾評價。緊緊圍繞文明創建工作，組織發動全警下沉背街小巷和交通路口，定期開展社會面巡邏防控、社區入戶走訪和文明秩序勸導等工作，發放反電詐、安全防范等宣傳單頁5000余份，糾正電動車不戴頭盔、逆行等不文明行為3600余起，張貼《違法停車溫馨提示單》2000余張，收容流浪犬100余只。通過長效管理，初步實現了停車秩序有明顯好轉、“犬患”有明顯變化、社會有廣泛認同的良好局面。針對人民群眾反映強烈的電信網絡詐騙犯罪高發問題，以“斷卡”行動為抓手，共撥打攔截電話4.5萬余次，有效避免群眾經濟損失1億元。全力打造全時空、無盲區、網格化的動態巡邏防控體系，在城區相繼建立8個綜合警務站，扎實推進“1、3、5”分鐘快速反應機制落到實處，全市盜竊電動車、扒竊等六類可防性案件同比下降25.2%。
記者 劉明培
通訊員 劉剛 胡成
