“門不清”“路不熟”“來回跑”是辦事企業在辦理業務中面臨的困擾。黨史學習教育開展以來，市城管局立足實際、積極謀劃、主動作為，聚焦企業和群眾辦事難點堵點問題，著力深化政務服務改革，建立全程代辦服務機制，為企業和辦事群眾提供一個代辦專員+一個項目+一套流程的“1+1+1”精準代辦服務，變“你來辦”為“我來辦”，最大限度減少企業跑腿次數，有效優化營商環境。
日前，當市城管局代辦專員將行政許可決定書送到馬鞍山市錦家置業有限公司總經理助理陳啟明手中時，他連連稱贊。“這是我跑項目審批遇到的最好的服務，在代辦專員的指導協助下準備好所需材料，動動嘴，簽簽字，事項就全部辦好了，而且速度快，效率高。”陳啟明說，代辦服務展現出審批部門熱心服務、真心辦事的工作態度，減少了企業和群眾跑腿的“麻煩”事，代辦專員的介入更是讓企業變得一身輕松。
市城管局審批科科長夏秋柏介紹，今年，城管局窗口開展了以提速增效為目標的“行政審批質效年”活動，堅持問題導向、目標導向、結果導向，聚焦企業和群眾辦事難點堵點問題，不斷創新工作方法。市城管局印發了《馬鞍山市城市管理局行政審批事項全程代辦服務實施辦法》，專門配備了綜合素質高、業務能力強的代辦專員，負責企業和辦事群眾的業務咨詢、無償代辦及業務聯絡，受理各類審批代辦幫辦事項，確保企業和群眾辦事“只進一扇門，只找一個人”。全面實施“首問負責”和“一次性告知”制，對于進入代辦程序的事項，代辦專員必須在規定工作日內堅持“能快則快、應辦盡辦”的原則代辦完成工作事項。同時跟蹤審批事項審批進程，及時向企業或辦事群眾反饋行政審批事項辦理進展情況，適時與審批部門及相關單位進行協調溝通，直至辦結完成將結果送達企業或辦事群眾。
實行代辦專員為行政審批事項提供全程“保姆式”代辦服務新模式，努力實現“最多跑一次”或“一次不用跑”政務服務目標。代辦服務為政府與企業架起了一座高效、便捷的“連心橋”，最大限度地減輕了企業負擔，減少了辦事成本，加快了項目推進，受到了企業和項目單位的一致好評。
記者 余萍
通訊員 沈古新 張平
