“您好，我是6018580熱線的工作人員，前不久汪師傅來修理太陽能熱水器，您對他的服務和收費滿意嗎？”3月23日上午9時，廣德市桃州鎮新時代文明實踐點“6018580”服務熱線響個不停，工作人員葉美玲一直忙著接電話。
水管壞了找不到修理師傅，門鎖壞了急尋開鎖公司，墻體滲水需要修補……生活中雞毛蒜皮的小事瑣事，往往成為群眾“撓頭”的難事煩事。“家里電器壞了，子女不在身邊，找小廣告上的電話又擔心被‘坑’。現在有了這個熱線，我們老年人就安心多了。”桃州鎮天壽社區居民沈大爺說。
一條文明實踐服務熱線，解決群眾小事雜事。“6018580”服務熱線平臺為市民提供咨詢、求助等非應急社會管理類服務的文明實踐公益平臺，免費為愛心商家、一技之長的能工巧匠搭建平臺，為居民提供方便快捷的便民服務。“一頭是急需幫助的社區居民，一頭是服務社會的愛心商家，群眾點單、平臺派單、商家接單，從打熱線電話到上門解決，前后不過3小時。”熱線負責人何娟說。截至目前，文明實踐服務熱線簽約企業27家、能人巧匠75人，累計接單1300條。
一處文明實踐“吐槽”超市，傾聽群眾煩事難事。“別看我這小店門面不大，責任和作用可不小！鄰里鄉親喜歡到我店里來買東西、聊天，大家反映的問題我都要在筆記本上登記，他們都說我是政府和人民中間的‘傳音筒’。”桃州鎮萬桂山社區琥珀超市負責人廖桂云說。小到家長里短、鄰里矛盾，大到棚改征遷、環境治理，各類民意訴求在“百姓說事點”匯集，逐漸成為群眾反映問題的“服務點”。
“百姓說事點”是廣德市新時代文明實踐法律服務平臺，加強和創新基層人民調解的新舉措。廣德市“百姓說事點”共有137處，實現了村（社區）全覆蓋。每處“百姓說事點”都安排了信息員，發放“說事記事本”，讓群眾通過“嘮家常”的形式，把意見建議反映出來，再由信息員登記匯總及時上報，再因地制宜地制定措施辦法，發揮社會治理、服務群眾作用。
一塊文明實踐活動陣地，群眾從受益者轉變為志愿者。在荷花社區新時代文明實踐站門口，一塊“萬金油”志愿服務項目告知牌，引起了附近群眾的駐足觀看。面積不大，內容不少。10來個平方米的志愿服務驛站，整齊擺放著復印機、縫紉機、打氣筒、血壓儀等，十幾名群眾有的在換拉鏈，有的在做理療……小驛站“生意”十分火暴，每個志愿服務項目前站滿了人。
“有的東西壞了找不到地方修，扔掉又可惜，家門口有了‘萬金油’，小東小西不用愁。”居民劉鋒說。從周一到周五，家電維修、補胎打氣、絞褲邊、換拉鏈等志愿服務，精準解決群眾生活上的“小麻煩”。
隨著城市不斷發展，流動的小攤小販逐漸消失，無形中給居民也帶來生活上的不便。“萬金油”驛站里的志愿者都是周邊社區有特長的手藝人，他們在這里又找到了發揮特長的陣地。起初，“萬金油”服務驛站只提供物品修補服務，后來根據群眾需求，又開設了水電燃氣費代繳和各類證明等免費服務。
發動群眾，服務群眾。“我們以服務群眾為志愿服務的出發點，利用好新時代文明實踐平臺，凝聚和引導群眾，在小處著手解決老百姓的煩心事，成為群眾的知心人。”廣德市委宣傳部副部長夏元平說。
