行程取消有退票的需求，除了窗口辦理、手機(jī)操作還能怎么辦呢？ 即日起，升級(jí)后的鐵路自助售取票機(jī)，增加電子客票退票功能。11月24日，記者來到馬鞍山東站，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)操作了一番，發(fā)現(xiàn)退票功能確實(shí)快捷方便，可也要提醒大家，退票需滿足一定“前提”條件。
當(dāng)天上午，馬鞍山東站售票大廳右側(cè)，六臺(tái)自助售取票機(jī)全部開啟，不少有出行需要的市民正在使用。隨機(jī)采訪中，大多數(shù)市民表示并不知曉自助售取票機(jī)有了“退票”新功能。記者拿出身份證，現(xiàn)場(chǎng)在自助售取票機(jī)上購買了一張15日后去宣城的車票，支付成功后，手機(jī)收到購票成功的短信提醒。
隨后，記者再次返回首頁，第一步，選擇“退票”按鈕，進(jìn)入自助退票頁面，點(diǎn)擊“退未打印的車票”。第二部，選擇要退票的車次。第三步，確認(rèn)并點(diǎn)擊“退票”按鈕。隨后，自助售取票機(jī)右上角出示一張自助退票系統(tǒng)旅客回執(zhí)單。因記者購買的是15日后車票，未收取手續(xù)費(fèi)，全額退款。退票“三步走”操作簡(jiǎn)單方便，整個(gè)過程用時(shí)不到1分鐘。
“自助售取票機(jī)退票，一定要同時(shí)滿足兩個(gè)前提條件，即可辦理未打印報(bào)銷憑證且為電子支付的電子客票退票業(yè)務(wù)。”馬鞍山東站副站長周璇提醒廣大旅客，在符合一定條件時(shí)辦理退票業(yè)務(wù)，旅客只要?jiǎng)觿?dòng)手指就可以快捷完成退票操作。此外，為了方便旅客出行，馬鞍山東站候車大廳和出站口也配置了自助售取票機(jī)。
據(jù)介紹，此次系統(tǒng)升級(jí)，旅客可以根據(jù)自己的需要，選擇只打印憑條或只打印報(bào)銷憑證，也可以和記者一樣，選擇直接發(fā)送購票通知短信不索要任何紙質(zhì)憑證，這樣不但節(jié)支降耗，且可避免單據(jù)丟失導(dǎo)致個(gè)人信息泄露。周璇提醒，疫情期間，外出旅客請(qǐng)做好個(gè)人防護(hù)，戴好口罩，出示健康碼，保持間距，安全出行。
文圖/ 記者 劉小慶
