2024年12月12日晚，興業銀行馬鞍山分行召開了2024年消費者權益保護工作委員會成立后第一次專題會議。分行行長、零售分管行長和各機構、業務部門主要負責人參加會議。會上，分行消保委員會主任委員童玉團同志作講話。他指出當前新形勢下消保工作的核心，就是在“9號令”的框架下，不斷構建和豐富“大消保”工作體系，進一步健全和完善消保審查、適當性管理、銷售行為可回溯管理等十一項消保工作機制。要逐點逐條對照“9號令”及相關配套制度要求，抓實抓細這些機制建設。
針對當前投訴治理的突出問題，一是要有效化解重點業務投訴。二是要落實責任、嚴肅投訴考核和問責。要按照“誰出問題，誰負責”的原則，對于投訴量排名靠前的業務板塊，要實行一票否決。要嚴格落實監管“強保護”“強協調”“強保障”、“強服務”“強治理”等五項工作要求。全行上下要將消保工作落實在行動上。全體員工要增強緊迫感、責任感，全面貫徹“以人民為中心”的工作理念，提升我行客戶服務水平和消保工作質效，為分行各項業務高質量發展提供保障！
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[編輯：
崔安坤 審校：戎小平 董磊 簽發：王小明
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