金融是國民經濟的血脈，是國家核心競爭力的重要組成部分。高水平支付服務是金融高質量發展的基礎一環。長期以來，中信銀行合肥分行秉承“支付為民”理念，在中國人民銀行安徽省分行指導下，聚焦老年人、境外來華人員等群體支付不便問題，扎實做好支付服務水平提升工作。
破除“支付壁壘” 加速支付服務的“適外化、包容性”改進
隨著我國移動支付水平的迅速發展，銀行卡、現金等傳統支付方式占比逐漸下降，導致不少外籍來華人員對國內的支付環境感到不習慣、不適應。
為改善境外來華人員支付不便等問題，中信銀行合肥分行圍繞央行提出的“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”要求，堅持以客戶為中心的理念，通過豐富現金支付和外幣兌換服務、優化境外銀行卡刷卡受理環境等，以覆蓋“食、住、行、游、購、娛、醫”重點消費場景，更好提升外籍來華人員商旅體驗。
在現金支付方面，著力優化外幣兌換服務，改善現金使用環境。中信銀行合肥分行認真貫徹落實總行關于網點分類分策管理的相關要求，將網點分為中心網點和對應輻射網點，明確相應現鈔日常配備要求，建立中心網點及周邊網點的服務輻射機制，并積極協調現金調繳機構保障外幣現鈔、人民幣小面額現鈔的供應，以帶動提升全行現金業務受理能力。
同時，中信銀行合肥分行要求轄內網點保持合理的現金柜臺、自助機具規模，做好現金存取、零鈔兌換、殘幣回收等現金服務。特別是結合外籍來華人員的取現需求，加大ATM改造力度，增加受理維薩（VISA）、萬事達（Mastercard）、美國運通（American Express）等境外銀行卡的現金自助設備數量。
在外幣兌換方面，目前中信銀行合肥分行轄內擁有32家具備外幣業務資質的網點均可受理外籍來華人員外幣兌入業務，并可向客戶提供人民幣小額面現鈔。此外，中信銀行合肥分行轄內部分網點將營業時間牌等顯著位置更換了外幣兌換標識，確保標識可見、易見，更加便利外籍人員及其他個人客戶識別和辦理業務。
在銀行卡刷卡方面，中信銀行合肥分行已開展轄內重點商戶改造工作，針對外籍人士高頻度消費的商戶，如麥當勞全省各門店，將在近期全部開通境外銀行卡支付，屆時，將大大提升支付體驗。
在掃碼支付方面，中信銀行已在本年初全面接入微信、支付寶綁定的境外銀行卡支付功能，實現了境外卡的“一碼通掃”。
（圖為中信銀行合肥分行營業網點內擺放的境外來華人員支付指南）
跨越“數字鴻溝”加速移動支付的“適老化”改進
人口老齡化趨勢推動了養老服務產業發展，也催生了養老金融新需求。中信銀行合肥分行牢牢把握金融工作的政治性、人民性，持續推進養老金融服務體系建設，全面升級適老化服務體驗，發揮金融的力量為我國養老產業發展增添“羽翼”。
如今智能生活無處不在，滴滴打車、網銀轉賬……移動支付無處不在，中信銀行合肥分行作為有責任有擔當有溫度的金融機構，積極幫助銀發客群跨越數字鴻溝，融入智能化社會，享受移動支付的便利化生活。
以提升支付服務“適老化”便利化程度為出發點，以滿足老年人支付服務需求為落腳點，中信銀行合肥分行在“特色服務、特色場景、特色活動”上下足功夫，持續做好線上線下渠道的適老化改造，爭做銀發客群身邊的“貼心銀行”。
在特色服務上，中信銀行合肥分行為銀發客群定制專屬銀行卡——幸福年華卡。據悉，該卡僅針對55周歲以上老年客戶辦理，除具備正常的銀行卡功能之外，幸福年華卡還包含豐富的增值服務內容，包括生日祝福、健康體檢、上門服務等專屬特色服務。
在特色場景上，中信銀行打造幸福年華特色支行——中信銀行合肥包河支行。為更好服務銀發客群，包河支行其網點的裝修設計和功能布局處處體現出對銀發客群的關心關懷，完善的適老化設施，處處彰顯中信銀行人性化差異化特色。除網點應有的功能區域外，特別增加多功能活動區域，此外包河支行定期組織開展健康養生活動，并聯合社區積極開展廣場舞比賽、摜蛋比賽、親子出游等豐富活動，深受周邊老年客戶的喜愛。
（圖為中信銀行合肥包河支行開展的“行長接待日活動”）
在特色活動上，中信銀行合肥分行轄內各網點工作人員積極深入周邊社區，定期組織開展老年客群智能手機操作培訓活動，向老年客群普及移動支付的便利性，用通俗易懂的語言向他們進行移動支付演示，幫助他們跨越數字鴻溝，感受智能化生活的便利。
（圖為中信銀行合肥包河支行開展老年客戶移動支付培訓活動）
打破“信息壁壘”加速移動支付的“安全性”普及
隨著移動支付的不斷普及，近年來，電信詐騙手段層出不窮，讓人防不勝防。銀行從業人員身處防范并阻止電信詐騙的第一線，肩負著重要的責任。長期以來，中信銀行合肥分行積極開展形式多樣的金融知識普及活動，強化防范電信網絡詐騙宣傳，有效傳播反詐知識。
為有效打破老年客戶的“信息壁壘”，中信銀行合肥分行持續開展金融教育宣傳，不斷提升數字化風險防范水平，守護老年客戶“錢袋子”。中信銀行合肥分行依托總行自主研發的“哨兵”風控系統，針對老年人客群可能遇到的欺詐騙局，進行預警提示和有效攔截。此外，中信銀行合肥分行認真貫徹落實總行關于金融教育宣傳“一十百千萬工程”的相關工作要求，積極組織轄內各網點走進學校、農村、社區、商圈，開展形式多樣的養老金融教育活動，培養老年客戶防范電信詐騙、保護賬戶安全的安全意識。
（圖為中信銀行合肥分行開展養老金融教育活動）
未來，中信銀行合肥分行將繼續在人民銀行指導下，不斷優化刷卡受理環境和現金流通環境，切實履行金融機構的社會責任，積極提升現支付服務水平，更好服務社會民生和高水平對外開放。
（廣告）
