為進一步保護消費者合法權益，根據監管部門文件要求，自2021年8月1日起，中國人壽馬鞍山分公司開始全面“雙錄”工作，既有效保護了消費者權益，又提振了保險行業打擊“代理退?！焙诋a的信心，營造了良好的營商環境。
2021年7月9日省公司組織阜陽、滁州、馬鞍山、六安四家分公司在蚌埠分公司參加現場雙錄培訓會，通過學習，馬鞍山分公司將不斷加強“全面雙錄”內部培訓和公眾宣傳，以實際行動維護消費者合法權益，提升消費者保險購買體驗。
迅速反應，夯實基礎。多次組織開展全面雙錄研商會議，準確研判雙錄工作推進的機遇與重大挑戰，統籌規劃雙錄工作有序開展。市公司運營服務部定期組織開展全轄柜員現場培訓會，并做好各職場宣導及幫扶，確保每位銷售人員熟悉雙錄。
加強分析，重點培訓。2021年雙錄總件數共計3328件，雙錄質檢通過率為69.90%,雙錄一次性通過率47.54%；2022年雙錄總件數共計3693件，雙錄質檢通過率90.91%，雙錄一次性通過率71.28%；2023年截至8月15日雙錄總件數共計3422件，雙錄通過率89.40%，雙錄質檢一次性通過率78.31%；雙錄質檢一次性通過率逐年提升，全轄各銷售職場張貼雙錄宣傳海報，營造優良展業環境，保障了業務順利開展。
自全面雙錄開展至今，全轄運營服務部共開展雙錄實操送訓275場，有針對性地進行宣導，對于經常出錯的職場反復進行宣導，對于年齡層次偏大的重點幫扶，提升雙錄一次性通過率。2023年8月2日“智能雙錄3.0”系統全省推廣上線，市公司運營服務部第一時間做好全轄培訓工作，著重介紹預質檢與自整改功能，此功能上線解決了雙錄痛點，銷售人員雙錄未提交前通過預質檢功能提前知曉錯誤環節，提升了保單生效速度。
及時溝通，互幫互助。定期組織開展銷售條線雙錄溝通會，對于易錯問題現場給予輔導，要求各單位成立“幫幫團”，內外勤聯動相互幫扶。市公司及時通過雙錄數據反饋至各單位，確保問題件及時整改，在日常工作中做好后勤保障工作，及時發現雙錄過程中遇到的難點，有效利用新科技力量提升了全流程效率，優化客戶體驗，提升消費者滿意度。
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