為進一步貫徹落實黨中央、國務院“放管服”改革部署和金融服務實體經濟，牢固樹立“信守溫度”的服務理念，持續做好優化賬戶服務工作，中信銀行合肥分行持續提升銀行服務便利度和服務效率，為客戶提供高效、便捷的服務體驗，助力小微企業發展。
優化開戶服務 科技賦能加速
中信銀行合肥分行緊跟總行數字化轉型趨勢，以科技賦能助力企業開戶，以服務惠企業踐行責任擔當，以貼心服務傳遞品牌溫度，致力于打造線上、線下于一體的產品服務體系，掌上預約，化繁為簡，智能風控、流程并行，我行引入一波科技技術、大數據、OCR、PRA、生物識別，為客戶的賬戶安全保駕護航。提供門戶網站、微信公眾號企業預約開戶渠道，支持企業在線提交開戶證明文件，開通小微企業開戶綠色通道，積極推動電子營業執照應用。在預填單同時，客戶經理同步開展盡職調查，縮短客戶臨柜等候時長。企業賬戶自正式開立之日起即可辦理收付款業務。努力為客戶提供更優、口碑更佳的金融服務體驗。
助力開戶創新 不忘初心為民
為進一步提升銀行開戶透明度，中信銀行合肥分行通過推出“安心開戶”銀行賬戶服務明白碼，整合了開戶服務標準、資費標準、辦理時限、賬戶開立服務規范負面清單及三級賬戶服務監督電話。“安心開戶”明白碼作為賬戶服務“小切口”，提升優化營商環境“大氛圍”。開戶明白碼不僅減少了客戶往返銀行網點咨詢開戶服務事項和補充開戶所需資料的時間，還減少了紙質資料公示、宣傳帶來的人力物力財力浪費，運用科技手段助力金融服務提質增效，進一步提升賬戶服務的客戶體驗和開戶服務效率，縮短開戶時間。
減費讓利 惠民暖企
中信銀行合肥分行持續深入推進支付手續費減費讓利，讓減費讓利、惠企利民作為重點工作常抓不懈，秉承“應降盡降”原則，自2021年9月30日起降低全行所有對公客戶銀行賬戶開戶、對公跨行轉賬、電子銀行服務等支付手續費，切實積極履行社會責任，落實小微企業及個體工商戶支付手續費的收費優免政策，并在官網、網點等渠道進行宣傳，讓客戶能切實感受到政策福利，進一步提升賬戶使用體驗。
強化培訓督導 提升服務質量
中信銀行合肥分行定期開展開戶流程培訓，強化開戶服務質效，為檢驗網點執行情況，通過電話暗訪、非現場檢查等形式對網點培訓落實情況、政策掌握執行情況進行檢查，對發現的問題及時糾正，發現的亮點轄內及時推廣，共同促進全行賬戶服務工作的深入開展。定期組織開展非現場督導、飛行檢查、電話暗訪、客戶回訪工作，并持續根據賬戶服務檢查要點做好客戶經理、柜面等相關崗位培訓；定期收集來自柜面、客戶經理及客戶的意見建議，第一時間協調相關部門研究解決，進一步提升客戶體驗。
風險防控 保護客戶權益
中信銀行合肥分行銀行狠抓管理，推進重點整治和日常督導相結合。形成上下聯動、專業協同、各司其職、各負其責的常態化治理機制，確保全行治理工作順暢高效。高度重視與監管部門、公安機關的溝通協作，深入理解政策導向，精準落實工作要求，形成防控合力。分級分類精準防治，積極推進風控效能提升，切實做好賬戶全生命周期管理，嚴控賬戶風險，保障客戶資金安全。
中信銀行合肥分行始終秉承客戶為尊原則，不斷提升賬戶服務的便利度和滿意度，為廣大客戶提供專業、便捷、高效的金融服務。
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