“快幫我辦理轉賬，我趕時間！”一名50多歲的女士急匆匆來到中信銀行一支行網點轉賬，稱自己手機銀行受額度限制無法辦理匯款。工作人員按照工作流程進行匯款“四必問”。這一問，為客戶挽回了15萬元的資金損失。
“您認識收款方嗎？”在得知客戶并不認識收款方后，中信銀行工作人員立即警覺起來，詳細詢問客戶匯款原委。但女士含糊其辭，不停催促道：“就差這筆了，不能超時，你們趕緊給我辦理吧！”會計經理也聞訊趕來，經再三了解，得知客戶最近加入了一個微信群，群主告知下載某APP，打入墊資款可得紅利，完成多個任務即可提現。目前，平臺顯示客戶如完成充值15萬元的任務，就能獲9萬元獎勵，但匯款如果超時，此前完成的任務也將被清零。銀行工作人員發現，這個APP在正規的軟件商店中并不存在，客戶極有可能遭遇到了電信詐騙。經過工作人員耐心勸阻并普及各種詐騙案例知識，該女士恍然大悟，及時停辦了匯款業務，并在工作人員協助下撥打了110報警。“多虧中信銀行工作人員的及時制止，避免了我的損失，真的很感謝她們的耐心勸阻。”該女士滿懷感激之情地說道。
服務無止境，滿目皆是情。中信銀行合肥分行始終秉持“以客戶為中心”的理念，切實履行社會責任，讓優質的金融服務實現隨手可得，全力守護和用心關愛消費者。
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[編輯：
崔安坤 審核：王小明 戎小平
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